Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Cuándo aplica una devolución o un reembolso

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• Recibiste un producto distinto al que pediste (otro artículo, talla, color o tono).
• Faltó un producto de tu pedido: te lo enviamos o te devolvemos su monto.
• Cambiaste de opinión: puedes devolverlo dentro del plazo si está como se explica abajo.

Plazo para solicitarlo

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido (o desde que lo retiras en la tienda) para pedir la devolución.

Estado en que debe estar el producto

Sin usar, en su empaque original, con sus etiquetas, sellos y accesorios, y con la factura o el número de pedido.

Por higiene, los productos de uso personal (como cosméticos o ropa interior) que se hayan abierto o probado no se devuelven, salvo que hayan llegado defectuosos. Tampoco los dañados por mal uso.

Cómo solicitarla

Escríbenos a mikabyanna@gmail.com o al +1-809-559-3506 con tu número de pedido, el producto y el motivo (si llegó dañado, una foto nos ayuda). Te decimos cómo entregarlo o pasamos a recogerlo.

Cómo se procesa el reembolso

• Revisamos el producto al recibirlo y te confirmamos si procede.
• Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hace a esa misma tarjeta a través de AZUL (no en efectivo). Tu banco puede tardar algunos días en reflejarlo en tu estado de cuenta.
• Si pagaste por transferencia o en efectivo, te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques.
• Si el producto llegó dañado, defectuoso o no era el que pediste, el cambio o el reembolso no te cuesta nada, tampoco el envío.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no lo hayamos despachado o entregado: escríbenos lo antes posible. Si ya lo pagaste, te devolvemos el monto completo por el mismo medio de pago. Cuando el pedido ya salió, aplica lo que dice esta política.